La gestion de la relation client, connue sous l’acronyme de CRM (Custo-mer Relationship Management) en anglais, combine les technologies et
les stratégies commerciales pour offrir aux clients les produits et les servi-ces qu’ils attendent ou qu’ils sont prêts à payer.
La gestion de la relation client est la capacité à identifier, à acquérir et à
fidéliser les meilleurs clients dans l’optique d’augmenter le chiffre d’affaires et les bénéfices
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