Quand le mot processus est réellement apparu dans les entreprises, dans les années 85, il était aussi exotique pour les dirigeants que le mot gouvernance aujourd’hui. Un dirigeant de grande entreprise m’affirmait à
l’époque que la liste des processus cruciaux était simplement la liste des problèmes clés de l'entreprise.
Ceci a heureusement évolué, quoique l’on est encore surpris par l’éventail des réponses à la question « Qu’est-ce qu’un processus ? ». Cela va de « mode d’emploi » (procédure) à « façon de faire » (procédé) en passant par les fameuses définitions technocratiques et peu comprises du type « enchaînement de tâches »
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